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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是（）

    • A、多品牌
    • B、组合品牌
    • C、分销商品牌
    • D、制造商品牌
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    下列不属于服务的性质的是（）

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可比性
    • D、时效性

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    今天的市场活动中，包装作为营销策略中的重要因素有哪些作用?

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